Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 24 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations effectuées sur le site WelcomeIn, plateforme exploitée et gérée par Sorgenia Négoce.
Toute réservation réalisée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identité de l’exploitant
Le site WelcomeIn est une marque / plateforme commerciale exploitée par Sorgenia Négoce, société spécialisée dans la gestion locative, la location courte durée, les solutions d’automatisation et les services liés à l’hébergement touristique.
Les informations légales complètes (raison sociale, RC, ICE, IF, adresse, contact) figurent dans les mentions légales du site.
2. Objet du service
WelcomeIn propose :
- la réservation de logements meublés ;
- la gestion de locations courte durée ;
- la mise en relation avec propriétaires ou gestionnaires ;
- des solutions de check-in autonome ;
- l’assistance client liée au séjour.
3. Réservation
La réservation devient ferme après :
- validation de la demande ;
- réception du paiement total ou partiel demandé ;
- confirmation envoyée par email ou message.
La présentation d’une pièce d’identité valide est strictement exigée avant toute entrée dans les lieux.
À défaut de transmission ou en cas de document invalide, illisible ou non conforme, WelcomeIn / Sorgenia Négoce se réserve le droit de refuser l’accès au logement, d’annuler la réservation sans remise des clés ni code d’accès, selon les conditions applicables.
Sorgenia Négoce se réserve le droit de refuser une réservation en cas :
- indisponibilité ;
- suspicion de fraude ;
- informations inexactes ;
- non-respect des conditions.
4. Prix
Les prix affichés sur WelcomeIn sont indiqués dans la devise précisée lors de la réservation.
Ils peuvent inclure ou non :
- frais de ménage ;
- dépôt de garantie ;
- taxes applicables ;
- options complémentaires.
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la confirmation.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué via les moyens proposés sur le site :
- carte bancaire ;
- Stripe ;
- virement bancaire (si disponible) ;
- autres solutions locales.
En cas d’échec ou de non-règlement, la réservation peut être annulée automatiquement.
6. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être exigé avant l’arrivée.
Il couvre notamment :
- dégradations ;
- perte de clés ou équipements ;
- ménage exceptionnel ;
- non-respect du règlement intérieur.
Le remboursement intervient après contrôle du logement, déduction faite des retenues justifiées.
7. Check-in / Check-out
Sauf mention contraire :
- Check-in : à partir de 15h00
- Check-out : avant 11h00
Les instructions d’accès sont envoyées avant l’arrivée, uniquement après validation de l’identité du client :
- serrure connectée ;
- boîte à clés ;
- remise en main propre.
Tout retard de départ non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires.
8. Obligations du client
Le client s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- transmettre une pièce d’identité valide sur demande ;
- respecter le nombre maximum d’occupants ;
- respecter le voisinage ;
- utiliser les lieux normalement ;
- restituer le logement dans un état convenable.
Les fêtes non autorisées et activités illicites sont interdites.
9. Annulation et modification
Les conditions applicables sont celles indiquées lors de la réservation.
Selon l’offre choisie :
- flexible ;
- modérée ;
- stricte ;
- non remboursable.
Toute modification reste soumise à disponibilité.
10. Responsabilité
Sorgenia Négoce agit comme exploitant de la plateforme WelcomeIn et/ou gestionnaire des logements concernés.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :
- force majeure ;
- panne extérieure (eau, électricité, internet) ;
- faute du client ;
- événement imprévisible indépendant de sa volonté.
11. Données personnelles
Les données collectées servent à :
- traiter les réservations ;
- communiquer avec les clients ;
- sécuriser les séjours ;
- respecter les obligations légales.
Les détails figurent dans la Politique de Confidentialité.
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sauf règles impératives contraires.
En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
13. Contact
Sorgenia Négoce
Email : Sorgeinanegoce@gmail.com
Téléphone : 0661092129
Site : WelcomeIn